Definição
Cliente: informa-se e decide, faz da variedade da oferta uma oportunidade
Utente: utiliza o que o mandam utilizar, a sua opção não existe – é ditada
Quando é o hospital a tratar-nos da saúde na ficha de inscrição somos considerados doentes, mas se formos a uma consulta a um centro de saúde já somos pacientes.
Se precisarmos de informações de um serviço de finanças temos que estar na posse de um cartão de contribuinte, por culpa de participarmos na engorda do IRS, IUC ou IMI.